Вы задали одинаковый вопрос о головной боли сотруднику больницы ЛС и СФ,
В больнице ЛВ сотрудник ответил со второго раза, -0.5 балла,
Другой отвечал на вопросы биндером, то есть названия не знал, -1 балл,
И два сотрудника не сразу или не полностью верно оказали первую помощь, минимум каждому по -1 баллу,
Тогда должно быть максимально 11.5 баллов, вам нужно пересчитать, по последнему вопросу на ваше усмотрение
Отчёт принят.